سوالات متداول

اینماد نشانه‌ای نمادین است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر شده و به کسب و کارهای  اینترنتی مجاز با هدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت آنها اعطا می‌شود؛ این نماد پس از بررسی درگاه‌ وب‌سایت و احراز هویت و صلاحیت مالک حقیقی یا حقوقی آن برای مدت دو سال، صادر می‌شود. ساماندهی فروشگاه‌های اینترنتی از وظایف اصلی وزارت صنعت و معدن و تجارت است و در همین راستا نیز مرکز توسعه تجارت الکترونیک، مسئولیت اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای اینترنتی را دارد. فروشگاه‌هایی که موفق به اخذ نماد از این وزارت صنعت و معدن و تجارت شده‌اند، موظف هستند اگر شما در خریدتان با مشکلی مواجه شدید پاسخگوی سؤالات و مشکلات شما باشند. در غیر این صورت نماد اعتماد الکترونیک فروشگاه مربوطه، ملغی خواهد شد. هدف از اعطای نماد اعتماد الکترونیکی، اعتمادسازی و رسـمیت دهـی بـه فعالیـت کسب و کارهای اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به منظور جلوگیری از آسیب‌های احتمالی در ابعاد مختلف اعم از امنیت، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی را به عهده دارد. به همین علت است که پلیس فتا به متقاضیان خرید اینترنتی توصیه می‌کند هنگام خرید به‌وجود این نماد در وب سایت فروشگاه توجه کرده و با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کند.

مشتریان محترم و خریداران محصولات فروشگاه اینترنتی ارس مارکت، بعد از انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خرید و سپس انتخاب تسویه حساب، به صفحه تسویه حساب و پرداخت هدایت می شوید. در صفحه تسویه حساب، آدرس صورتحساب و تحویل کالا و در صفحه پرداخت، مشخصات کارت بانکی و رمز دوم خود را وارد کرده و به راحتی پرداخت را انجام دهید. پیشنهاد ما همیشه پرداخت با استفاده از همین روش اول هست و در صورتی که بنا به دلایلی این روش برای شما امکان نداشت از روش کارت به کارت می توانید استفاده کنید.

پیشنهاد ما همیشه استفاده از پرداخت آنلاین از طریق وب سایت است و چنانچه بنا به دلایلی اصلا این روش مقدور نبود از طریق کارت به کارت می توانید اقدام کنید. در این روش نام محصول و یا کد محصول را به شماره واتس اپ موجود در سایت ارسال نمایید. مبلغ پرداختی با هزینه پستی به شما اعلام می شود. پس از واریز مبلغ، تصویر فیش واریزی را ارسال نموده و آدرس کامل شامل آدرس کامل پستی، کد پستی، شماره تلفن و نام گیرنده را اعلام نمایید. مرسوله در اسرع وقت آماده شده و به آدرس اعلام شده شما ارسال خواهد شد.

کاربران و مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی ارس مارکت، برای ثبت سفارش و خرید، ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشند، می توانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره مند شوند.با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.

شما می‌توانید گزینه گفتگوی آنلاین را از پایین و سمت راست وب‌سایت بزنید و با یکی از کارشناسان ما ارتباط برقرار نمایید. 

تمامی مرسوله های ارسالی با پست پیشتاز ارسال شده و طی 3 تا 5 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.

ارسال همه روزه از شنبه تا پنج شنبه بغیر از روزهای تعطیل انجام می شود.

سفارش هایی که تا ساعت 1 بعد از ظهر ثبت می شوند همان روز ارسال می شوند و کد مرسوله به مشتریان برای پیگیری بسته همان روز ارسال می شود. سفارش های ثبت شده بعد از ساعت 1 ، روز بعد بسته بندی و ارسال می شوند.

بله، ارس مارکت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سیاست قیمت‏ گذاری در ارس مارکت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ارس مارکت کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید برای مشتریان قطعا به صرفه است.

بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد.

پس از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری بسته ارسالی توسط ارس مارکت برای شما پیامک و ایمیل خواهد شد. شما با وارد کردن این کد رهگیری در سامانه رهگیری مرسولات پستی اداره پست  در هر لحظه می توانید از وضعیت بسته ارسالی خودتان اطلاع پیدا کنید. همچنین کد مرسوله سفارش خود را می توانید از منوی سایت و از قسمت پیگیری سفارش مشاهده کنید.

با مراجعه به سایت پست و صفحه رهگیری مرسولات پستی با وارد کردن کد مرسوله می توانید وضعیت بسته ارسالی خود را رهگیری کنید.

کد مرسوله سفارش خود را می توانید از منوی سایت و از قسمت پیگیری سفارش مشاهده کنید. البته در صورتی که در هنگام ثبت سفارش ایمیل خود را وارد نکرده اید سفارش خود را از سایت نمی توانید پیگیری کنید چون برای نمایش رهگیری مرسوله شما در سایت نیاز به شماره سفارش و ایمیل است که این دو مورد را وارد کنید تا کد رهگیری شما را نشان دهد. البته هر سوال و موردی بود از طریق چت آنلاین سایت یا شماره واتس اپ و یا تماس تلفنی می توانید با ما در ارتباط باشید.

این مورد خیلی کم اتفاق می افتد و احتمال آن زیر 1 درصد است ولی گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

الف: پیگیری ثبت سفارش خرید

ب: ثبت تاریخچه خرید در قسمت حساب کاربری

ج: عدم وارد کردن اطلاعات مشتریان برای خریدهای بعدی (آدرس،شماره تماس و…)

د: دانلود فاکتور سفارش

زمانی که رمز عبور خود را فراموش کردید در قسمت ورود به بخش حساب کاربری  گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

در صورتی که محصولی به اشتباه ارسال شده باشد یا در حمل و نقل خسارت قابل توجهی صورت پذیرفته باشد از طریق گفتگوی آنلاین یا تماس مستقیم در ساعات اداری می‌توانید این مورد را به اطلاع فروشگاه ارس مارکت برسانید تا بررسی و پیگیری گردد.

با عنایت به اینکه سیاست فروش ارس مارکت، ارائه کالای اصل به مشتریان می باشد، و اصل بودن کالا مهمترین شاخصه می باشد، در صورتی که مشتری نسبت به اصل نبودن کالا اعتراضی دارد، می تواند کالا را عودت نموده و به محض رسیدن بسته عودتی به انبار، هزینه پرداختی مشتری عینا به حسابشان واریز می گردد.

قطعا در فروشگاه اینترنتی ارس مارکت به هیچ وجه محصولی که تاریخ گذشته باشد به مشتری ارسال نمی شود و اگر مشتریان ما کالایی تحویل گرفتند که تاریخ شان گذشته باشد می توانند از طریق چت آنلاین سایت و یا واتس اپ و یا تماس تلفنی با شماره های موجود در سایت، این مساله را به تیم پشتیبانی ارس مارکت اطلاع دهند. بدیهی است در این صورت کالا را به انبار عودت و به محض رسیدن کالای عودتی به انبار، به دلخواه مشتری یا محصول جدید برای مشتری ارسال می شود و یا اینکه هزینه پرداختی مشتری عینا به حسابشان واریز می گردد که در این مورد هزینه پستی کالای عودتی نیز بر عهده فروشگاه ارس مارکت می باشد. البته این مورد که تاریخ کالاها گذشته باشد و ارسال شود در فروشگاه ارس مارکت غیرممکن است و رضایت مشتریان برای ما از همه چیز مهم تر است.